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　　“这样一场奔驰最高水平的比赛，考验的是一线员工对于车辆功能的掌握和应用能力，考出的就是经销商综合能力。”孙伟说，为了参加比赛，半年多以来，他和队友们反复练习，不断积累，精准检测、外观修复、喷涂流程、车间管理、客户沟通……每一个环节，他们在日常的工作中就以参加比赛的标准严格操作，将“奔驰标准”贯穿于每一处细节，到了比赛的时候，才能够全力配合发挥水平，可以说，正因为梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的存在，才培养了一批批优秀的认证技师和一线服务人员。

　　“油电双行的时代，从故障诊断到维修处理手段，都有着很大的不同，燃油车也有电路系统，但是纯电车连驱动系统都不一样，故障的诊断也就大不一样。燃油车电路出现问题，我们查找原因是电源、电机、电控，而新能源车是电瓶、电机和电控三大模块，串起来整个就是一个网络形状的。”孙伟说，面对这些全新的课题，梅赛德斯-奔驰早在2009年率先布局新能源汽车维修服务人才的深度培养与战略储备体系，将电气化核心技能要求系统性融入认证技师的全周期培训与考核体系之中，以专业化、高品质的服务保障矩阵，全力护航新能源客户的每一次用车需求。

　　全新的时代，全新的产品，也带来了对客户服务的进化，“奔驰的客户越来越年轻化，越来越时尚化，这也要求我们必须不断更新自己的服务能力。”孙伟介绍说，豪华品牌之所以为豪华品牌，除了产品之外，有关于产品全周期的服务同样重要。服务人员是否足够专业，服务体验是否足够高级，经销商环境体验是否足够豪华，都是一环扣一环的，以梅赛德斯-奔驰对于SA服务顾问的考核为例，就包含了接车服务、销售服务、交车服务三大能力。与顾客初步沟通得知原因，通过试车拿到真实感受，得出初步故障判断并与服务技师进行沟通，确认相关维修项目并告知车主。