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　　每月15日至20日是养老金发放高峰期。农行绵阳安州支行营业厅内排起长队，“老人站久了身体吃不消，情绪也容易焦虑。如今，网点实施‘高峰精细化’方案：增配专人引导、设置弹性窗口、按业务类型分流。”农行安州支行负责人介绍说，简单业务引导至自助区协助办理；复杂业务则通过系统标记，柜台员工提前准备材料，老人到柜即办。统计显示，该网点老年业务平均办理时长缩短42%，高峰日等待时间减少14分钟，业务办结率达98%。